افزونه چت آنلاین ساپورت بورد | پلاگین Support Board | افزونه ساپورت بورد
معرفی افزونه ساپورت بورد
هیچ می دانستید این روزها با پلاگین support board می‌توانید به شدت سایت خود را پربارتر کنید؟! لابد می‌پرسید چگونه؟! شما می توانید با کمک افزونه چت آنلاین support board که به جرات می‌توان گفت یکی از پیشرفته‌ترین و سریع‌ترین سیستم‌های چت آنلاین است و مجهز به سرویس‌های پشتیبانی و مشاوره نیز می‌باشد، شدنی است.
شما بهتر از من می دانید که اگر ارتباطاتتان را به صورت گفتگو آنلاین با مشتریان خود حفظ کنید و با آنها در ارتباط باشید می توانید اعتماد آنها را به سایت خود جلب کرده و نهایتاً نتیجه‌ای که برای شما در بر دارد رونق فوق العاده است که به فروش بیشتر کسب و کارتان منتهی شود. پس تا آنجا که می توانید باید جذب مشتری را پایه و اساس کارتان قرار دهید و در مشتری مداری کوشا باشید.
اگر به دنبال رویکردهای بهتر برای مدیریت ارتباط با مشتریان سایتتان هستید که بتوانید این تعاملات را در کسب و کارتان اثربخش‌تر جلوه دهید افزونه support board می‌تواند در این مسیر یاری دهنده فوق‌العاده‌ای برای شما باشد. چنانچه مایل به دانستن اطلاعات بیشتر راجع به این افزونه هستید، این مقاله را تا انتها مطالعه بفرمایید.
*نکته: برای استفاده از این افزونه نیاز هست گواهی SSL روی سایت فعال باشد.*
افزونه ساپورت برد چیست؟
افزونه ساپورت برد یک افزونه چت و پشتیبانی حرفه‌ای است در لحظه با مشتریان خود در ارتباط باشید و به سوالات آنها پاسخ به موقع دهید. شاید باورتان نشود این افزونه فقط وابسته به هسته وردپرس نیست و می‌تواند تمام کارهایی که در ادامه از آن نام می‌بریم را به صورت مجزا و با سرعت بالا انجام دهد.
ویژگی های افزونه چت Support Board:
- توزیع خودکار مکالمات میان همه پشتیبانان
- دانلود و ارسال متن مکالمه بصورت فایل متنی
- امکان چت داخلی با سایر پشتیبانان
- جلوگیری از کارکردن چندین پشتیبان روی یک مکالمه
- امکان کارکردن با کلیدهای میانبر کیبورد
- امکان پیوست همزمان چندین فایل بصورت همزمان
- ارسال پیام خوشامدگویی برای کاربری که از سایت شما دیدن می کند
قابلیت‌های افزونه support board
در این قسمت از مقاله می خواهیم قابلیت های بینظیر این افزونه را به طور خلاصه برایتان شرح دهیم، پس جایی نروید و همچنان کنار ما بمانید:
- مدیریت مکالمات
همانطور که می‌دانید یکی از آپشن‌های مدیریتی سایت، محیط کار پسند بودن آن است ، خوشبختانه محیط support board به گونه ای طراحی شده که همه آیتم ها کاملا شفاف و گویاست و شما می‌توانید با این افزونه به راحتی کار کنید. به عنوان مثال جستجوی مکالمات، حذف پیام‌ها و حتی مشاهده وضعیت آنلاین کاربران و کاربران در حال تایپ کاملا مشخص و واضح است.
- حذف پیام‌ها
- دانلود مکالمات
- مشاهده وضعیت آنلاین کاربران
- پایگاه دانش و آموزش
شما می‌توانید با ایجاد یک پایگاه آموزش یکپارچه به مشتریان در پاسخ دهی سریع‌تر به سوالاتشان کمک کنید. مثل زمان هایی که مشتری نیازی به پشتیبان نداشته باشد و در کمترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت کند. خب قطعاً در این حالت در وقت پشتیبان هم صرفه‌جویی می‌شود.
- صفحه مقالات اختصاصی
- جستجوی مقالات
- طبقه بندی‌ها
- چند زبانه
- ویرایشگر متنی
جالب است بدانید در صفحه چت ساپورت بورد امکان ارسال انواع ایموجی‌ها یعنی چیزی حدود 3000 ایموجی بامزه دارد که خیلی اوقات استفاده از همین ایموجی‌ها رابطه بهتر و صمیمی‌تری را به منظور جذب مشتری برای شما فراهم میکند.
گذشته از همه این‌ها، شما می‌توانید پیام صوتی برای آنها ارسال کنید و حتی در صورت لزوم برای مشتریانتان انواع فایل‌ها و رسانه‌ها را پیوست و ارسال کنید. همچنین می‌توانید قالب‌بندی متن چت را به سلیقه و انتخاب خود تغییر دهید.
- پیوست گذاشتن
- پیام متنی
- بیش از ۳۰۰۰ ایموجی جذاب
- قالب‌بندی متن و علامت گذاری
- پاسخ‌های ذخیره شده
خیلی اوقات کاربران سوالات یکسان و تکراری می‌پرسند که برای جلوگیری از اتلاف وقت و زمان می‌توانید پاسخ‌های پرتکرار را هنگام پاسخگویی به مشتریان ذخیره کنید و آن ها را آماده داشته باشید.
- درج به وسیله کلیدهای میانبر صفحه کلید
- ذخیره محتوای سفارشی
- ذخیره پیام‌های متعدد
- ذخیره پیام و استفاده مجدد از آنها
- دپارتمان‌ها (بخش‌ها)
می‌توانید به منظور سازماندهی بهتر بخش‌های مختلف مانند امور مالی، امور فروش و امور پشتیبانی نمایندگان را اختصاص دهید که در این حالت باید نوع دسترسی نمایندگان را تعیین کنید. حتی می‌توانید تمامی اعلان‌های ایمیل و حتی مکالمات و ارسال آنها را نیز مسیریابی کنید.
- اطلاعیه‌ها
شما با قابلیت‌هایی که به صورت اعلان‌های مختلف برای نمایندگان اعمال می‌کنید می توانید تمام بازدید کنندگان سایت را نگه دارید و به جرات می‌توان گفت هیچ بازدید کننده‌ای را از دست ندهید.
- صف انتظار مشتری
گاهی اوقات تعداد مشتریان از تعداد پشتیبانان بیشتر می‌شود که این را باید به فال نیک گرفت که تعداد بازدید کنندگان سایت بالا رفته و برای آنها سوال پیش آمده اما خب باید بتوان آن را مدیریت کرد و به موقع به سوالات آنها پاسخ داد در غیر این صورت مشتری یا همان کاربر حال و حوصله انتظار را ندارد و سریع سایت شما را ترک میکند. در این حالت برای نگه داشتن مشتریان بهتر است صف انتظار را فعال کرد تا بازدید کنندگان از تعداد نفرات باقیمانده در صف مطلع شوند و انتظار برایشان آسان‌تر گردد.
- مسیریابی و انتخاب نماینده
به منظور افزایش رضایتمندی کاربران و حداکثری کارایی شما می‌توانید تنظیمات مسیریابی را به گونه‌ای تنظیم کنید که مکالمات به صورت متناسب میان نمایندگان موجود تخصیص یابد و حتی به کاربران خود اجازه دهید خودشان نماینده مورد نظرشان را انتخاب کنند.
- رتبه‌بندی و سیستم امتیاز به پشتیبانان
به منظور ارزیابی پشتیبانان شما می‌توانید از مشتریان بخواهید پس از پایان گفتگو به عملکرد پشتیبان امتیاز و نمره دهند. سپس شما با توجه به فیدبک گزارش شده از سوی کاربران می‌توانید برای بهبود خدمات مشتری تصمیمات لازم را بگیرید.
- پیام آفلاین
در ساعات غیر اداری و یا در تایم‌هایی که پشتیبانان همگی آفلاین هستند می‌توان یک پیام به صورت بنر برای کاربر نمایش داد و حتی این پیام را شخصی سازی و ارسال کرد.
نسخه 3.6.8
رفع: رفع اشکال مربوط به فیلتر بخش ها برای نمایندگان.
رفع : رفع اشکال مربوط به اعلان‌های push در دستگاه‌های iOS.
رفع : اشکال مربوط به اعلان های red.
رفع : اشکال مربوط به مشکلات ضبط صدا در سافاری.
رفع : اشکال مربوط به صف و مسیریابی.
رفع : اشکال مربوط به طراحی RTL.
رفع : اشکال مربوط به ضمیمه های تکراری یا مفقود در هنگام دریافت چندین پیوست به طور همزمان.
رفع : اشکال مربوط به پخش کننده صوتی.
رفع : اشکال مربوط به لیست کاربران هنگام فعال بودن مسیریابی، صف بندی یا مخفی کردن مکالمه سایر عوامل.
بهينه سازي : اکنون حالت دور به طور پیش فرض غیرفعال است. باید از Settings > Notifications > Away mode فعال شود.
نسخه 3.6.7
رفع : اشکالی که باعث از کار افتادن قسمت مدیریت شده بود.
رفع : اشکال مربوط به وضعیت مکالمه در قسمت مدیریت.
خصوصیت جدید: امکان ارسال پیام صوتی
بهينه سازي : بهبود طراحی ویجت چت در حالت RTL.
بهينه سازي : انتخابگر تلفن فرم ثبت نام و تخصیص خودکار پیشوند توسط IP بهبود یافته است.
بهينه سازي : بهبود طراحی ویجت چت در حالت پاسخگو.نمایش بیشتر
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.