۱- هزینه ارسال و بسته‌بندی چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال و بسته‌بندی بر اساس وزن و ابعاد سفارش محاسبه شده و قبل از پرداخت نهایی، مبلغ آن به شما نمایش داده می‌شود.
۲- اگر محصولی دارای تگ «ارسال رایگان» باشد، هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
در صورتی که کالایی در سبد خرید شما دارای نشان «ارسال رایگان» باشد، هزینه ارسال آن محصول به طور کامل توسط ویولو پوشش داده شده و نیازی به پرداخت هزینه ارسال نخواهید داشت.
۳- چطور می‌توانم کد رهگیری سفارش خود را مشاهده کنم؟
پس از ارسال سفارش از طریق پست، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین، با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش سفارش‌ها، می‌توانید جزئیات سفارش را مشاهده کرده و کد رهگیری را دریافت کنید.
۴- سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
زمان تحویل سفارش بسته به مقصد بین ۷ تا ۱۲ روز کاری متغیر است. در صورت نیاز به پیگیری، می‌توانید از طریق کد رهگیری، وضعیت بسته خود را بررسی کنید.