فروشگاه ویولو با احترام به حریم خصوصی کاربران، برای ارائه خدمات بهتر و مطمئن‌تر، در هنگام ثبت سفارش، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات سایت، اطلاعاتی نظیر نام، آدرس، ایمیل و شماره تماس را از کاربران دریافت می‌کند. این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارشات، ارائه خدمات پشتیبانی و بهبود تجربه خرید کاربران استفاده می‌شود.
ایمیل و شماره تلفنی که کاربران در پروفایل خود ثبت می‌کنند، تنها راه‌های رسمی ارتباطی بین ویولو و مشتریان خواهد بود. بنابراین، لازم است اطلاعات واردشده صحیح و به‌روز باشند. در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشند، ویولو برای اطمینان از صحت سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
همچنین، کاربران می‌توانند اطلاعات گیرنده‌ای غیر از خود را برای ارسال سفارش وارد کنند و ویولو صرفاً برای ارسال همان سفارش از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
مانند بسیاری از وب‌سایت‌ها، ویوین از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری بهره می‌برد. این داده‌ها به ما کمک می‌کنند تا تنظیمات و نیازهای کاربران را بهتر درک کنیم. البته کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را غیرفعال کنند.
حفاظت از اطلاعات کاربران یکی از اولویت‌های اصلی ویوین است. سرورها و پروتکل‌های امنیتی پیشرفته، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی‌های غیرمجاز محافظت می‌کنند. ویوین دسترسی کارکنان به این داده‌ها را محدود کرده و تنها افرادی که برای انجام وظایف خود نیاز به اطلاعات دارند، به آن دسترسی خواهند داشت.
برای اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و خدمات جدید، ممکن است پیامک یا ایمیل‌هایی برای کاربران ارسال شود. در صورتی که تمایلی به دریافت این پیام‌ها ندارید، می‌توانید از طریق لینک لغو اشتراک در انتهای ایمیل یا پیام دریافتی، اشتراک خود را لغو کنید.
تمامی کاربران می‌توانند اطلاعات شخصی خود را در بخش پروفایل ویرایش کرده و در صورت نیاز تغییر دهند.
فروشگاه ویوین متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران است و تحت هیچ شرایطی این اطلاعات را در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که به موجب قوانین کشور یا دستور مراجع قضایی ملزم به انجام این کار باشد. در چنین شرایطی، هیچ مسئولیتی بابت جبران خسارت احتمالی متوجه ویوین نخواهد بود و کاربران با استفاده از خدمات سایت، این مورد را پذیرفته‌اند.
ویوین تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی ایمن و مطمئن جهت خرید آنلاین به کار می‌گیرد تا تجربه‌ای آسان، سریع و رضایت‌بخش را برای کاربران فراهم سازد.