دنیای امروز، دنیای تعاملات فوری و آنی است. تلفن، یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی برای برقراری ارتباط با مشتریان است. اما چطور می‌توان از طریق تلفن، ارتباطی مؤثر و ماندگار با مشتریان برقرار کرد؟

در دوره “Phone-Based Customer Service” با دوبله فارسی، جف توئیستر، متخصص برجسته خدمات مشتری، به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های لازم برای ارائه خدمات مشتریان حرفه‌ای از طریق تلفن را کسب کنید. او با استفاده از تجربیات و دانش گسترده‌اش در این حوزه، راهکارهای عملی و کاربردی برای بهبود تعاملات تلفنی شما ارائه می‌دهد.

در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه:

• ارتباط اولیه با مشتری را برقرار کرده و اعتماد او را جلب کنید: حتی در شرایطی که زمان محدودی در اختیار دارید، می‌توانید با مشتریان ارتباطی صمیمانه و مؤثر برقرار کنید.
• مهارت‌های گوش دادن فعال را تقویت کنید: گوش دادن فعال، کلید اصلی درک نیازهای مشتریان و ارائه پاسخ‌های مناسب است. در این دوره، تکنیک‌های مختلفی برای بهبود مهارت‌های گوش دادن شما آموزش داده می‌شود.
• توجه خود را از عوامل حواس‌پرت‌کن دور نگه دارید: در محیط‌های کاری پر سر و صدا، حفظ تمرکز بر روی مکالمه تلفنی بسیار مهم است. در این دوره، روش‌هایی برای کاهش عوامل حواس‌پرت‌کن و افزایش تمرکز شما ارائه می‌شود.
• همدلی با مشتریان را تمرین کنید: نشان دادن همدلی با مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل در ایجاد رضایت مشتری است. در این دوره، روش‌های مختلفی برای ابراز همدلی با مشتریان عصبانی و ناراضی آموزش داده می‌شود.
• مکالمات تلفنی را به نحو مؤثری مدیریت کنید: یاد می‌گیرید که چگونه مکالمات تلفنی را به طور مؤثر مدیریت کنید تا بتوانید در کمترین زمان ممکن، به بهترین نحو به نیازهای مشتریان پاسخ دهید.

با شرکت در این دوره، شما به یک متخصص خدمات مشتری حرفه‌ای تبدیل خواهید شد و قادر خواهید بود تا با ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان، به موفقیت کسب‌وکار خود کمک کنید و در کنار آن کاربرگ های مورد نیاز را هم دریافت میکنید