چگونه بهترین برخورد را با مشتری‌ای داشته باشیم که وارد «حریم خطر» می‌شود؟ چه راهبردهایی برای آرام کردن و هدایت مجدد یک تعامل بد وجود دارد و چه زمانی باید از ادامه‌ی آن صرف نظر کرد؟
در این دوره، همراه با دیوید براونلی، متخصص خدمات مشتری و نویسنده‌ی کتاب «خدمات مشتری به سبک راک‌استار» باشید. او با به اشتراک گذاشتن نمونه‌های واقعی و راهکارهای عملی، به شما کمک می‌کند تا با اطمینان خاطر با مشتریان پرخاشگر در موقعیت‌های مختلف برخورد کنید.
پس از گذراندن این دوره، دانش لازم برای تدوین یک برنامه‌ی عملیاتی و مدیریت حرفه‌ای و خونسردانه‌ی تعاملات دشوار با مشتریان را به دست خواهید آورد.
David Brownlee بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت «Pure Customer Service» است.
دیوید علاوه بر تألیف کتاب «خدمات مشتری سطح بالا»، یکی از پرمخاطب‌ترین مدرسان حوزه‌ی خدمات مشتری در طول تاریخ است. او از طریق دوره‌های آموزشی آنلاین، رویدادهای زنده و برنامه‌های کوچینگ، به بیش از نیم میلیون کسب‌وکار و فرد در سراسر جهان در زمینه خدمات مشتری آموزش داده است.
دیوید با برگزاری بیش از ۲۵۰۰ جلسه کوچینگِ تک‌به‌تک، یک سیستم آموزشی برای ارتقای سطح خدمات مشتریان شما از وضعیت فعلی به جایگاه مطلوبتان طراحی کرده است.
ایشان در طول ۲۰ سال گذشته، به‌عنوان کارآفرینی شیفته‌ی ارائه‌ی خدمات مشتری در سطح جهانی به مشتریان خود در صنایع مختلف بوده است. او هزاران ساعت را صرف تحقیق در مورد بهترین شیوه‌ها و مستندسازیِ عملکرد شرکت‌های پیشرو در زمینه‌ی خلق تجربیات فوق‌العاده برای مشتریان کرده است.
برخی از مشتریان پیشین او شامل Paramount Pictures، McDonald’s، Nike و … هستند.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.