آموزش خدمات مشتری: برخورد با مشتریان پرخاشگر

David Brownlee بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت «Pure Customer Service» است.

دیوید علاوه بر تألیف کتاب «خدمات مشتری سطح بالا»، یکی از پرمخاطب‌ترین مدرسان حوزه‌ی خدمات مشتری در طول تاریخ است. او از طریق دوره‌های آموزشی آنلاین، رویدادهای زنده و برنامه‌های کوچینگ، به بیش از نیم میلیون کسب‌وکار و فرد در سراسر جهان در زمینه خدمات مشتری آموزش داده است.

دیوید با برگزاری بیش از ۲۵۰۰ جلسه کوچینگِ تک‌به‌تک، یک سیستم آموزشی برای ارتقای سطح خدمات مشتریان شما از وضعیت فعلی به جایگاه مطلوبتان طراحی کرده است.

ایشان در طول ۲۰ سال گذشته، به‌عنوان کارآفرینی شیفته‌ی ارائه‌ی خدمات مشتری در سطح جهانی به مشتریان خود در صنایع مختلف بوده است. او هزاران ساعت را صرف تحقیق در مورد بهترین شیوه‌ها و مستندسازیِ عملکرد شرکت‌های پیشرو در زمینه‌ی خلق تجربیات فوق‌العاده برای مشتریان کرده است.

برخی از مشتریان پیشین او شامل Paramount Pictures، McDonald’s، Nike و … هستند.