SupportCandy: پیشرفته‌ترین افزونه تیکت و پشتیبانی چندزبانه برای وردپرس
آیا به دنبال یک سیستم تیکت‌دهی و پشتیبانی حرفه‌ای برای وب‌سایت وردپرسی خود هستید؟ آیا می‌خواهید ارتباطی آسان‌تر و کارآمدتر با مشتریان خود برقرار کنید؟ افزونه SupportCandy دقیقاً همان چیزی است که به آن نیاز دارید!
این افزونه به شما کمک می‌کند تا یک سیستم تیکت پیشرفته و چند زبانه را در سایت خود پیاده‌سازی کنید و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریانتان رقم بزنید. SupportCandy با رابط کاربری آسان و امکانات گسترده، مدیریت درخواست‌های مشتریان را برای شما به فرآیندی ساده و لذت‌بخش تبدیل می‌کند.
چرا SupportCandy بهترین انتخاب برای سیستم تیکت‌دهی شماست؟
SupportCandy تنها یک افزونه تیکت ساده نیست؛ بلکه یک راهکار جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این افزونه با ارائه امکانات پیشرفته و انعطاف‌پذیر، به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهید و رضایت آن‌ها را جلب کنید. در ادامه، به برخی از ویژگی‌های برجسته SupportCandy اشاره می‌کنیم:
نصب و راه‌اندازی آسان: پیکربندی این افزونه تنها چند دقیقه زمان می‌برد.
امکانات گسترده: از ایجاد دسته‌بندی‌های متنوع برای تیکت‌ها گرفته تا تعریف وضعیت‌های مختلف و تعیین اولویت‌ها، همه چیز در اختیار شماست.
فیلترهای پیشرفته: با استفاده از فیلترهای متنی و فیلدهای سفارشی، به راحتی تیکت‌های مورد نظر خود را پیدا کنید.
ذخیره فیلترها: فیلترهای پرکاربرد خود را ذخیره کنید تا در زمان خود صرفه‌جویی کنید.
اتصال به ووکامرس: اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، SupportCandy به شما کمک می‌کند تا سیستم تیکت‌دهی خود را با ووکامرس یکپارچه کنید و مدیریت بهتری بر مشتریان خود داشته باشید.
امکانات کلیدی افزونه تیکت ووکامرس SupportCandy: تجربه کاربری بی‌نظیر
با نصب SupportCandy، امکانات بی‌نظیری در اختیار خواهید داشت که به شما در ساخت یک سیستم تیکت‌دهی حرفه‌ای کمک می‌کنند:
نمایش تیکت با شورت‌کد: صفحه تیکت را در هر قسمت از سایت خود نمایش دهید.
تعیین وضعیت، دسته‌بندی و اولویت پیش‌فرض: هنگام ایجاد تیکت جدید، وضعیت، دسته‌بندی و اولویت پیش‌فرض را مشخص کنید.
تنظیم وضعیت تیکت پس از پاسخ مشتری: تعیین کنید که پس از پاسخ مشتری، وضعیت تیکت به چه صورتی تغییر کند.
فعال/غیرفعال کردن امکان بستن تیکت توسط مشتری: به مشتریان خود اجازه دهید تیکت‌ها را ببندند.
ایجاد بی‌نهایت دسته‌بندی و وضعیت: دسته‌بندی‌ها و وضعیت‌های متنوعی برای تیکت‌ها ایجاد کنید (مثلاً: باز، منتظر پاسخ کاربر، بسته شده و غیره).
تعیین اولویت‌های مختلف: اولویت‌های مختلفی برای تیکت‌ها تعیین کنید (مثلاً: اولویت بالا، متوسط، پایین).
متن تشکر سفارشی: پس از ارسال تیکت توسط کاربر، یک متن تشکر سفارشی نمایش دهید.
تعیین حداکثر حجم فایل پیوست: حداکثر حجم فایل‌های پیوستی را مشخص کنید.
مجوز پیوست فایل: به مشتریان، مهمانان یا نمایندگان، مجوز پیوست فایل بدهید.
تعیین پسوند فایل‌های مجاز: مشخص کنید که کاربران با چه پسوندهایی می‌توانند فایل ارسال کنند (مثلاً: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx).
نمایش تیکت برای همه یا فقط ایجادکننده: تعیین کنید که تیکت‌ها برای همه قابل نمایش باشند یا فقط برای ایجادکننده.
فعال‌سازی کپچا: برای جلوگیری از اسپم، کپچا را فعال کنید.
محدودسازی ویرایشگر متن: ویرایشگر متن تیکت را محدود یا گسترده کنید.
بستن خودکار تیکت‌ها: تیکت‌ها را پس از مدت زمان مشخصی به صورت خودکار ببندید.
گزارش‌گیری: از تیکت‌ها و بخش‌های مختلف، خروجی دریافت کنید.
پایگاه دانش: یک پایگاه دانش برای تیکت‌ها ایجاد کنید.
امکان چاپ تیکت‌ها: گزینه چاپ را اضافه کنید تا کاربران بتوانند از تیکت‌های خود پرینت بگیرند.
پاسخ خصوصی: به نمایندگان خود اجازه دهید به یکدیگر یا به مدیریت، پاسخ خصوصی ارسال کنند.
دریافت گزارش: گزارش‌هایی از تیکت‌های دریافتی، ارسالی، بسته و باز دریافت کنید.
امتیازدهی به نمایندگان: از کاربران بخواهید به نمایندگانی که به تیکت‌های آن‌ها پاسخ می‌دهند، امتیاز دهند.
تیکت زمان‌دار: تیکت‌های زمان‌دار آماده کنید تا در زمان مشخصی به کاربر خاص ارسال شوند.
پاسخ‌های آماده: برای نمایندگان خود، پاسخ‌های آماده اضافه کنید تا در هنگام پاسخ دادن به تیکت‌ها از آن‌ها استفاده کنند.
سایر ویژگی‌های کلیدی SupportCandy که تجربه پشتیبانی شما را متحول می‌کند
SupportCandy تنها به امکانات ذکر شده محدود نمی‌شود. این افزونه ویژگی‌های دیگری نیز دارد که به شما در ارائه یک پشتیبانی حرفه‌ای کمک می‌کنند:
ایجاد بی‌نهایت تیکت و نماینده: محدودیتی در تعداد تیکت‌ها و نمایندگان پاسخگو ندارید.
فیلدهای سفارشی: با بیش از ۱۲ نوع فیلد سفارشی، اطلاعات مورد نیاز خود را از فرم تیکت جمع‌آوری کنید.
ارسال تیکت توسط مهمان: به کاربران اجازه دهید بدون عضویت در سایت، تیکت ارسال کنند.
یادداشت‌های داخلی: نمایندگان شما می‌توانند یادداشت‌های داخلی برای خود یا سایر نمایندگان در یک تیکت درج کنند.
الگوهای اعلان ایمیل: الگوهای اعلان ایمیل را برای هر رویدادی با متن سفارشی تنظیم کنید.
فیلدهای سفارشی برای نمایندگان: فیلدهای سفارشی برای تیکت ایجاد کنید که فقط توسط نمایندگان قابل مشاهده باشد.
تعیین نقش برای کارکنان پشتیبانی: نقش‌هایی را برای کارکنان پشتیبانی خود با تنظیماتی ایجاد کنید که کدام تیکت را می‌توانند بخوانند و چه اقداماتی می‌توانند انجام دهند.
پشتیبانی از شبکه چند سایتی: SupportCandy به خوبی روی شبکه چند سایتی کار می‌کند و تیکت‌ها را مدیریت می‌کند.
افزودنی‌های SupportCandy: سیستم تیکت‌دهی خود را قدرتمندتر کنید
SupportCandy با ارائه مجموعه‌ای از افزودنی‌ها، به شما این امکان را می‌دهد تا سیستم تیکت‌دهی خود را بیش از پیش قدرتمند کنید:
Automatic Close Tickets: بستن خودکار تیکت‌ها پس از گذشت مدت زمان مشخصی از آخرین پاسخ.
Export Tickets: خروجی گرفتن CSV از تیکت‌ها.
Service Level Agreement (SLA): تنظیم سیاست‌های SLA با شرایط و زمان‌بندی مشخص.
Reports: دریافت آمار و گزارش‌های مختلف از عملکرد سیستم تیکت‌دهی.
EDD Integration: یکپارچه‌سازی با افزونه Easy Digital Downloads (EDD).
Assign Agent Rules: اختصاص خودکار تیکت‌ها به نمایندگان خاص بر اساس قوانین از پیش تعیین شده.
Knowledgebase Integrations: یکپارچه‌سازی با پلاگین‌های محبوب پایگاه دانش.
Timer: محاسبه زمان صرف شده برای هر تیکت.
Schedule Tickets: ایجاد تیکت‌های تکراری به صورت خودکار در زمان‌های مشخص.
Private Credentials: ذخیره‌سازی امن اطلاعات حساس کاربران به صورت رمزگذاری شده.
Print Tickets: امکان چاپ تیکت‌ها.
Canned Reply: ذخیره‌سازی و استفاده از پاسخ‌های آماده برای سوالات متداول.
Email Piping: وارد کردن ایمیل‌ها مستقیماً به سیستم تیکت.
WooCommerce Integration: یکپارچه‌سازی با ووکامرس و امکان مشاهده سفارشات مشتری در تیکت.
Usergroups: ایجاد گروه‌های کاربری و اشتراک‌گذاری تیکت‌ها بین اعضای گروه.
Gravity Forms: ایجاد تیکت از طریق فرم‌های Gravity Forms.
Faq Integrations: یکپارچه‌سازی با پلاگین‌های سوالات متداول (FAQ).
Satisfaction Survey: ارسال نظرسنجی رضایت‌سنجی پس از بسته شدن تیکت.
Agentgroups: ایجاد گروه‌های نمایندگان و اختصاص تیکت‌ها به گروه‌ها.
سوالات متداول در مورد افزونه SupportCandy
1. آیا SupportCandy از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند؟ بله، SupportCandy از زبان فارسی پشتیبانی کامل دارد و می‌توانید از آن در وب‌سایت فارسی خود استفاده کنید.
2. آیا می‌توانم SupportCandy را با سایر افزونه‌های وردپرس ادغام کنم؟ SupportCandy قابلیت ادغام با بسیاری از افزونه‌های محبوب وردپرس را دارد، از جمله ووکامرس، Easy Digital Downloads (EDD) و Gravity Forms.
3. آیا می‌توانم فیلدهای سفارشی را به فرم تیکت اضافه کنم؟ بله، SupportCandy به شما این امکان را می‌دهد تا فیلدهای سفارشی را به فرم تیکت اضافه کنید و اطلاعات مورد نیاز خود را از مشتریان جمع‌آوری کنید.
4. آیا می‌توانم تیکت‌ها را بر اساس معیارهای مختلف فیلتر کنم؟ بله، SupportCandy فیلترهای پیشرفته‌ای را در اختیار شما قرار می‌دهد تا بتوانید تیکت‌ها را بر اساس معیارهای مختلفی مانند وضعیت، دسته‌بندی، اولویت و غیره فیلتر کنید.
5. آیا می‌توانم به نمایندگان پشتیبانی خود سطوح دسترسی مختلفی اختصاص دهم؟ بله، SupportCandy به شما این امکان را می‌دهد تا به نمایندگان پشتیبانی خود سطوح دسترسی مختلفی اختصاص دهید و تعیین کنید که هر نماینده به چه بخش‌هایی از سیستم تیکت‌دهی دسترسی داشته باشد.
6. چگونه می‌توانم از داده‌های تیکت خود گزارش تهیه کنم؟ SupportCandy یک ماژول گزارش‌گیری دارد که به شما امکان می‌دهد گزارش‌های مختلفی از داده‌های تیکت خود تهیه کنید.
7. آیا SupportCandy از اسپم محافظت می‌کند؟ بله، SupportCandy از قابلیت کپچا برای جلوگیری از اسپم استفاده می‌کند.
8. آیا می‌توانم ایمیل‌ها را مستقیماً به سیستم تیکت وارد کنم؟ بله، با استفاده از افزودنی Email Piping می‌توانید ایمیل‌ها را مستقیماً به سیستم تیکت وارد کنید.
9. آیا می‌توانم به مشتریان خود اجازه دهم بدون عضویت در سایت تیکت ارسال کنند؟ بله، SupportCandy به شما این امکان را می‌دهد تا به مشتریان خود اجازه دهید بدون عضویت در سایت تیکت ارسال کنند.
10. آیا SupportCandy با ووکامرس سازگار است؟ بله، SupportCandy با ووکامرس سازگار است و می‌توانید از آن برای مدیریت بهتر مشتریان فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید.
11. آیا می‌توانم تیکت‌ها را به صورت خودکار به نمایندگان پشتیبانی اختصاص دهم؟ بله، با استفاده از افزودنی Assign Agent Rules می‌توانید تیکت‌ها را به صورت خودکار به نمایندگان پشتیبانی اختصاص دهید.
12. آیا می‌توانم پایگاه دانش را با SupportCandy ادغام کنم؟ بله، SupportCandy با پلاگین‌های محبوب پایگاه دانش ادغام می‌شود.
13. آیا می‌توانم زمان صرف شده برای هر تیکت را پیگیری کنم؟ بله، با استفاده از افزودنی Timer می‌توانید زمان صرف شده برای هر تیکت را پیگیری کنید.
14. آیا می‌توانم تیکت‌های زمان‌بندی شده ایجاد کنم؟ بله، با استفاده از افزودنی Schedule Tickets می‌توانید تیکت‌های زمان‌بندی شده ایجاد کنید.
15. چگونه می‌توانم اطلاعات حساس کاربران را ایمن نگه دارم؟ با استفاده از افزودنی Private Credentials می‌توانید اطلاعات حساس کاربران را به صورت رمزگذاری شده ذخیره کنید.
همین حالا SupportCandy را نصب کنید و تجربه پشتیبانی مشتریان خود را متحول کنید!
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.